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Beskrivelse
Surpassez les attentes de vos clients et cr?ez un avantage concurrentiel gr?ce ? la m?thode Kano. Ce livre vous pr?sentera une approche strat?gique pour comprendre et r?pondre aux besoins et aux d?sirs de vos clients. D?couvrez comment offrir une valeur ajout?e et d?velopper des produits et services qui enchantent vos clients.
