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Beskrivelse
Die Automobilindustrie erlebt eine Vielzahl von Veranderungen im weltweiten Wettbewerb und beinhaltet komplexe Strukturen und Prozesse. Insbesondere die hohe Anzahl der menschlichen Interaktionen in diesem Umfeld erschwert die Steuerung und die Beherrschung dieser Prozesse. Durch die Globalisierung spielen zusatzliche Faktoren wie Kulturunterschiede, unterschiedliche Gesetzgebung und Politik der Wirtschaftsverbande bzw. der Landespolitik in diesem Umfeld eine Rolle. Die Untersuchungen auf diesem Gebiet konnen durch geeignete Methoden und Werkzeuge helfen, die komplexen Zusammenhange zu verstehen und beherrschbar zu gestalten. In dieser Arbeit wurde eine neue Vorgehensweise entwickelt, mit der die Interaktionen des menschlichen Verhaltens in Verbindung mit den Auftragserfullungsstrategien in einem realitatsnahen Modell untersucht werden. Der im Rahmen dieser Arbeit entwickelte Ansatz ermoglicht eine Bewertung der eingesetzten Auftragserfullungsstrategien anhand des Konsumverhaltens und bietet eine Basis fur die zukunftigen Untersuchungen. Insbesondere bietet die hier entwickelte neue Modellierungsmethodik neue Perspektiven in Bezug auf das Kundenverhalten in den jeweiligen Landern an, wenn die hier entwickelte Vorgehensweise mit den empirischen Erkenntnissen gekoppelt wird. Die Annahmen in der vorliegenden Arbeit bezuglich der modellierten Kundentypen konnen durch diese Untersuchungen auf eine stabilere Basis bewegt werden und helfen, verlasslichere Aussagen zur Bewertung der Auftragserfullungsstrategien zu treffen.