Zeit- Und Leistungsdruck Bei Wissens- Und Interaktionsarbeit

Zeit- und Leistungsdruck ist das Schlusselphanomen einer Arbeitswelt, die durch ein hohes Niveau an psychischen Anforderungen gekennzeichnet ist: Fur mehr als die Halfte aller Beschaftigten gehort Zeit- und Leistungsdruck zum Alltag - und besonders betroffen scheinen (hoch)qualifizierte Dienstleistungsfachkrafte zu sein. Aber was ist eigentlich "Zeit- und Leistungsdruck"? Wie entsteht Zeit- und Leistungsdruck, welche Folgen hat er, und wie gehen Betriebe und Beschaftigte damit um? Und warum sind gerade auch hochqualifizierte Angestellte davon betroffen, deren Arbeitsbedingungen doch eigentlich als ganz gut gelten? Wolfgang Dunkel und Nick Kratzer untersuchen diese Fragen mit qualitativen Betriebsfallstudien in den Dienstleistungsfeldern "Wissensarbeit" (Produktentwicklung) und "Interaktionsarbeit" (IT-Support). Sie zeigen, dass Zeit- und Leistungsdruck hier durch widerspruchliche Arbeitsanforderungen entsteht, sie rekonstruieren, wie und warum sich Beschaftigte ein objektives Leistungsproblem als subjektives Problem aneignen, stoaen auf kontrare Umgangsweisen ("Perfektionismus" vs. "Pragmatismus") und fragen danach, was aus ihren Befunden fur Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik zu folgern ist.