Wirtschaftskommunikation

Wirtschaftskommunikation ist immer auch Fachkommunikation und berufliche Kommunikation; sie besitzt ferner typische Merkmale institutionellen Handelns. Das Buch stellt die Vielfalt sprachlicher Formen in der Wirtschaft vor und untersucht besonders die m ndliche Wirtschaftskommunikation. Die konkreten Interaktionen im Berufsalltag spiegeln die Komplexit t und auch die Widerspr chlichkeit der Anforderungen, denen die MitarbeiterInnen in der Kommunikation ausgesetzt sind.

Geboten werden berblicksdarstellungen sowie linguistische Analysen zu zentralen Gespr chstypen: Verkaufs- und Reklamationsgespr che, Experten-Laien-Gespr che im technischen Service, Verhandlungen und Besprechungen. Ihre besonderen Merkmale und strukturellen Probleme werden anhand authentischer Beispiele aus der Wirtschaft ausf hrlich beschrieben. Daneben werden auch schriftliche Kommunikationsformen (z.B. Kundenkorrespondenz) und ihr Verh ltnis zur m ndlichen Kommunikation ber cksichtigt.

Anwendungsm glichkeiten solcher diskursanalytischen Untersuchungen bestehen - neben dem Sprachunterricht - besonders im Bereich von Kommunikationsberatung und -training. Das Buch will durch eine problem- und anwendungsorientierte Darstellungsweise den Austausch zwischen Wirtschaft und Linguistik f rdern und Studierende ermutigen, sich mit Problemen der Wirtschaftskommunikation berufsorientiert auseinanderzusetzen.