Wertorientiertes Kundenmanagement im Gesundheitswesen

Carolin C. Clausen entwickelt eine empirisch belegte Konzeption zur kundenwertorientierten Steuerung von Patientenbeziehungen im Krankenhaus. Sie identifiziert monet re und indirekt monet re Patientenwerttreiber und entwickelt einen Ma nahmenkatalog, der Kliniken eine gezielte Kosten-, Qualit t- und Prozessoptimierung erlaubt und gleichzeitig zur Sicherung der Patientenzufriedenheit und der Auslastung einer Klinik beitr gt.