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Beskrivelse
Der individuelle Dienst am Kunden sichert den Markterfolg eines Unternehmens. Das Buch zeigt eine systematische Service-Strategie fur kundenorientierte Unternehmen. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Geschaftsfuhrern und Mitarbeitern gleichermassen, Servicedenken unternehmensweit umzusetzen.
