Vertrauen in Service-Orientierten Online-Communitys

Service-orientierte Online-Communitys (Abk.: SOOC) wie Airbnb, Uber, Couchsurfing oder BlaBlaCar werden auch in Deutschland immer beliebter. Ein konzeptionelles Modell zu Vertrauen in SOOC bietet durch den Einbezug der empirischen Erkenntnisse eine plausible Erweiterung der kommunikationswissenschaftlichen Vertrauensforschung, die den Blick auf die Nutzerinnen und Nutzer als Ausgangspunkt der Zuschreibung richtet. So werden traditionelle, kommunikationswissenschaftliche Forschungstraditionen, die sich vorwiegend mit der Glaubwurdigkeit der Medien beschaftigen, durch einen user-zentrierten Ansatz abgelost, der die Spezifika von SOOC zu fassen vermag. Im funktionalistischen Sinne nimmt Vertrauen in Systemen die Funktion der Komplexitatsreduktion ein und ermoglicht so Handlungen unter Risiko. Beispiel fur riskante Handlungen ist hier die Nutzung von Online-Mitfahrgelegenheitsportalen.