Valutazione della qualità del servizio nell'industria ospedaliera

Il viaggio dagli ospedali governativi a quelli privati e viceversa è stato come scoprire il nuovo orizzonte della fornitura di servizi. Rivolgersi all'ospedale di propria scelta o in base alla situazione (quando si opta per gli ospedali più vicini o disponibili, fondamentalmente in caso di incidente o di parto) ci offre l'opportunità di renderci conto del tipo di errori che commettiamo. In questo caso, per errore si intende il fatto che una singola famiglia a volte non aderisce al piano sanitario, e ciò può essere dovuto ancora una volta all'inaccessibilità economica o alla negligenza. Se il motivo è l'inaccessibilità, allora bisogna optare per i programmi governativi, mentre se è la negligenza è il momento di prendere un piano. Ma nonostante l'aspetto dei pazienti o dei clienti di cui sopra, quale responsabilità hanno gli ospedali? In ultima analisi, il costo del trattamento, l'empatia dimostrata dai medici e dal personale, la struttura fisica, il sistema diagnostico, le attrezzature, il catering, i servizi di emergenza, i medici di fama, ecc. sono fattori che giocano un ruolo importante. Qualsiasi servizio, se non viene erogato in base alle prestazioni attese, ostacola l'intera percezione del settore sanitario. L'industria ospedaliera si basa fondamentalmente sulle emozioni.