Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami

Управление отношениями с клиентами - это комплексная стратегия и процесс приобретения, удержания и партнерства с избранными клиентами для создания превосходной ценности для компании и клиента. Оно включает в себя интеграцию маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и функций цепочки поставок организации для достижения большей эффективности и результативности в обеспечении потребительской ценности. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) кажется простой и понятной концепцией, однако в настоящее время существует множество различных концептуальных пониманий CRM. Они варьируются от программ, основанных на информационных технологиях и направленных на оптимизацию контактов с клиентами, до комплексных подходов к установлению и построению долгосрочных отношений. Для последнего понимания характерно стремление установить значимые отношения с клиентом. CRM - это целостный процесс приобретения, удержания и роста клиентов. Он включает в себя все виды управления взаимоотноше&#