Une analyse des chartes de services publics

Au c¿ur de tout gouvernement visionnaire se trouve la nécessité d'améliorer la prestation des services sociaux afin de répondre efficacement à la demande croissante. Depuis l'avènement de la démocratie multipartite, le Malawi a été témoin du déploiement de diverses réformes du service public visant à renforcer le service public en vue d'améliorer la prestation de services sociaux. L'une des réformes notables a été l'introduction de la Charte du service public du Malawi (MPSC), un moyen de rendre les institutions publiques plus transparentes en exposant au public les normes auxquelles il peut s'attendre et la manière dont les agences publiques doivent se conformer à ces normes. Plus de neuf ans se sont écoulés depuis l'adoption de la MPSC, mais les chartes restent plus théoriques que pratiques et la prestation de services laisse encore à désirer. L'objectif de cette étude est d'analyser les chartes de service public en tant qu'outil de promotion de la bonne gouvernance et d'amélioration de la prestation de services, en mettant l'accent sur le conseil du district de Salima. L'auteur a réussi à revoir les mécanismes de la charte des services en fonction des principes de la démocratie, de l'approche du développement et des capacités, de l'approche fondée sur les droits et des objectifs de développement durable.