Una perspectiva diádica de la calidad del servicio

En este libro se analiza la importancia de las cinco dimensiones de la calidad de los servicios en los países desarrollados (Reino Unido) y en los países en vías de desarrollo (Pakistán). Este estudio comparativo se centra en las unidades sanitarias públicas del Reino Unido y en los hospitales privados de Pakistán. Existen pruebas empíricas de que los valores sustanciales de estas dimensiones varían en cada país. Los hospitales públicos del Reino Unido presentan el mayor nivel de garantía, pero en los hospitales privados de Pakistán, la dimensión de empatía es la más alta en comparación con las otras cuatro dimensiones. En general, la calidad del servicio en los hospitales públicos del Reino Unido es mejor que la de los hospitales privados de Pakistán. Este libro también aporta pruebas empíricas sobre el papel moderador del directivo basado en la discriminación de género en la mejora de la fidelidad del cliente a través de la calidad del servicio en el sector bancario de Pakistán.