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Beskrivelse
O objetivo deste estudo foi avaliar a efic?cia do sistema de gest?o do desempenho existente na melhoria do desempenho da organiza??o ferrovi?ria de mercadorias. Os processos de gest?o do desempenho referidos neste estudo incluem a concetualiza??o e a explora??o; a gest?o do desempenho e os seus processos, e o balanced scorecard (BSC).
