UMA AUDITORIA CLÍNICA EXPERIÊNCIA DO DOENTE

A experiência do doente é a soma de todas as interacções, moldadas pela cultura de uma organização, que influenciam as percepções dos doentes ao longo do processo contínuo de cuidados. Uma melhor experiência do doente está associada a uma maior segurança do doente, a melhores resultados clínicos e a pontuações mais elevadas na experiência do doente. Foram recebidas muitas queixas dos doentes e os meios de comunicação social noticiaram a insatisfação dos doentes durante a sua estadia no centro de tratamento da COVID-19 no DBH Teldeniya [DBHT]. Considerou-se que a experiência positiva do doente era aquela em que os doentes estavam satisfeitos com os seus cuidados de saúde e que a experiência negativa do doente era aquela em que os doentes estavam insatisfeitos com os seus cuidados de saúde. Por conseguinte, esta auditoria clínica ajudou a determinar os factores associados à experiência dos doentes. A melhoria da experiência dos doentes conduziu a uma melhoria da qualidade dos cuidados de saúde e da segurança dos doentes. O objetivo era melhorar a experiência dos doentes no centro de tratamento da COVID-19 no DBHT. A experiência global dos doentes melhorou 24% após a implementação de algumas intervenções no centro de tratamento da COVID-19 em DBHT. As intervenções foram muito eficazes para melhorar a experiência, a qualidade e a segurança dos doentes. Os prestadores de cuidados de saúde devem manter as auditorias clínicas.