Um serviço inovador com robots de hospitalidade

O crescimento do turismo levou a uma r?pida expans?o da ind?stria hoteleira local, que est? ? procura de novas fontes inovadoras de vantagem competitiva. Uma estrat?gia empresarial abrangente para apoiar a vantagem competitiva ? sustent?vel e formulada numa s?rie de dom?nios do conhecimento, incluindo marketing, processos operacionais, cadeia de abastecimento, finan?as, recursos humanos e tecnologias da informa??o. O documento come?a por descrever os servi?os inovadores com robots no sector da hotelaria e a evolu??o dos robots de servi?os de hotelaria. Em seguida, descreve a abordagem de m?todos mistos utilizada neste estudo, que envolve um painel de peritos e entrevistas semi-estruturadas com um m?todo qualitativo e um inqu?rito de classifica??o com um m?todo quantitativo. Os resultados s?o analisados utilizando a t?cnica de classifica??o SMART SWOT. Poucos estudos investigaram o servi?o de rob?tica para hot?is utilizando o modelo de inova??o de servi?os de seis dimens?es. Este modelo ajuda a identificar seis factores e implica que este novo conceito de servi?o pode posicionar os hot?is para competirem melhor, utilizando estrat?gias de TI e de marketing relacional.