Transporte ferroviario

El libro hace hincapié en la mejora del acceso a la movilidad y en la oferta deopciones de transporte valiosas y eficaces para la población, con el fin de aliviar las dificultades en las que el cliente está centrado o es feliz. Losclientes tienen expectativas confusas cuando esperan que un proveedor de servicios resuelva un problema pero no están seguros de cómo hacerlo. Por lo tanto, las evaluaciones de los clientes sobre la calidad del servicio serán insatisfactorias a menos que tengan expectativas claras sobre lo que se requierepara resolver la situación en cuestión.