Transformación del liderazgo para las empresas de servicios

Este libro aporta una contribución al abordar la preocupación de que muchas empresas están sobredirigidas y subdirigidas. Los sistemas de gestión tradicionales, como las normas de gestión, el PDCA, las evaluaciones del rendimiento y los sistemas de incentivos, siguen siendo indispensables, pero no bastan para llevar a los empleados a trabajar en un estado de alto nivel. Este estudio sugiere que la cocreación de la visión con los empleados es imperativa para los líderes de las empresas actuales, dominadas por los servicios. En el proceso de cocreación se definen seis estados laborales relevantes de los empleados: no compromiso, expectativas, satisfacción, compromiso, lealtad y creatividad. El proceso de cocreación hace que la nueva visión cobre vida para que pueda ser imaginada, experimentada, perseguida y trabajada con ahínco.