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Beskrivelse
O trabalho emocional ? uma componente insepar?vel de todo o trabalho interativo. O soci?logo Arlie Hochschild (1983) deu a primeira defini??o de trabalho emocional aplic?vel ao trabalho de servi?o. O trabalho emocional ? uma forma de regula??o da emo??o que cria uma exibi??o facial e corporal publicamente vis?vel no local de trabalho e ? vendida a troco de um sal?rio. Dada a intangibilidade do trabalho de servi?o, ? inevit?vel compreender o conceito de "Trabalho Emocional". A aquisi??o de conhecimentos sobre este conceito ajudar? os acad?micos e os profissionais a compreender e a gerir melhor a intera??o entre trabalhadores e clientes no mundo dos servi?os.
