Tecnologías de autoservicio: la próxima frontera de la excelencia en el servicio

Con las expectativas cada vez mayores de los turistas, el futuro de la industria turística dependerá de la gestión de la información y de una mejor comprensión de sus necesidades para ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus turistas. La experiencia que permanece en la mente de los turistas como una "experiencia wow", superando su nivel de satisfacción, conocida como excelencia en el servicio, es un factor fundamental para que vuelvan. El encuentro con el servicio es el lugar más crítico donde se materializa la excelencia del servicio como encarnación de las experiencias "wow", que son elementos clave de la evaluación de la calidad del servicio por parte de los turistas. En este contexto, las tecnologías de autoservicio (SST) se cuentan entre los servidores de mayor éxito en el sistema de prestación. Las TSM pueden funcionar junto con el personal o de forma independiente, ofreciendo a los turistas una experiencia de alta tecnología y alto tacto que influye significativamente en la prestación de un servicio excelente. Aparte de las afirmaciones de las empresas sobre su adhesión a la "excelencia en el servicio", hoy en día los clientes esperan esto de los proveedores de servicios en sus destinos. Así pues, los SST influyen en las experiencias agradables de los clientes, lo que puede generar un grado de deleite que les incite a aumentar su apoyo de boca en boca y, en última instancia, a aumentar su fidelidad.