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Beskrivelse
Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heißes Thema, die Schlüsselfaktoren zu finden, die die wahrgenommene Qualität des Online-Kundenservices beeinflussen. Dieses Buch listet viele Faktoren auf, die die Online-Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und untersucht dann die Schlüsselfaktoren, die die wahrgenommene Online-Kundenservicequalität beim Online-Shopping beeinflussen, sowie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue... Die analytischen Ergebnisse durch SEM und Pfadanalyse unserer Studie deuten auf Beziehungen zwischen den Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Faktoren hin, die ihre Absicht, online zu kaufen, beeinflussen. Genauer gesagt, die Wahrnehmung der Qualität des Kundenservices durch die Verbraucher, die Kundenzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf weisen signifikante Zusammenhänge mit ihrer Online-Kaufabsicht auf.
