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Beskrivelse
Der zunehmende Wettbewerbsdruck in vielen industriellen Branchen fuhrt in den betroffenen Unternehmungen zu einer standigen Suche nach neuen Feldern der wettbewerbsstrategischen Profilierung. Dem Angebot industrieller Dienstleistungen als potentieller Basis strategischer Wettbewerbsvorteile wurde dabei im Vergleich zu anderen wettbewerbsstrategischen Aktionsparametern uber lange Zeit hinweg nur geringe Aufmerksamkeit geschenkt. Dieser -Nachholbedarf- wird durch die Arbeit inhaltlich und konzeptionell weitgehend kompensiert. Ausgehend von der Frage nach den wettbewerbsstrategischen Zielen des Angebots produktbegleitender Dienstleistungen durch Industrieunternehmungen werden dazu einige Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements herausgearbeitet, die es im Rahmen der Formulierung einer industriellen Dienstleistungsstrategie zu berucksichtigen gilt. Zahlreiche branchenubergreifende Fallbeispiele unterstutzen im Sinne von -best practices- daruber hinaus die getroffenen Kernaussagen und sollen die praktische Anwendungsorientierung der Ausfuhrungen untersteichen."