Servicequalität von E-Commerce-Websites: Analyse und Messung

Der elektronische Handel hat in den letzten Jahren stark zugenommen und ist zu einer der bevorzugten Methoden der Kunden geworden, Waren oder Dienstleistungen zu erwerben. Der Anteil der Online-Websites am Verkaufsvolumen nimmt rasch und stetig zu, was darauf hindeutet, dass es sich um einen Kanal handelt, dem die Einzelh?ndler ihre Aufmerksamkeit schenken sollten, da es sich um einen Zukunftstrend im Einzelhandel handelt. Der elektronische Handel hat die Gesch?ftsm?glichkeiten der Unternehmen schnell vervielfacht, indem er eine gr? ere Bev?lkerungsgruppe erreicht. Wir haben diese Ver?nderungen in der COVID-19-Pandemie erlebt, wo die Websites innovative Wege gefunden haben, um die Bed?rfnisse der Menschen zu befriedigen. Ziel dieser Studie ist es, verschiedene Faktoren der Servicequalit?t von Online-Shopping-Websites zu messen und die Kundenzufriedenheit zu untersuchen, die sich aus der Servicequalit?t ergibt. Die Studie konzentriert sich auch auf die Messung der finanziellen Leistung, die von der Kundenzufriedenheit beeinflusst wird. Die Studie konzentriert sich auf f?nf Dimensionen des E-Service-Qualit?tsmodells, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service vorherzusagen.