Service Excellence als Impulsgeber

Steigende Anspr che und W nsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gr nde f r permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es h ufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister m ssen nach exzellenten L sungen streben, damit eine Differenzierung gegen ber dem Wettbewerb stattfindet.

In 32 Beitr gen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis ber innovative Ans tze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.