Satisfaction des clients à l'égard des portefeuilles numériques pendant la pandémie de covid-19

L'objectif de cette étude est d'examiner la relation et l'impact de l'utilité perçue, de la facilité d'utilisation perçue, de la sécurité et de la confidentialité et de la qualité du service des portefeuilles numériques sur la satisfaction des clients pendant la période de pandémie du covid-19 au Népal. L'étude a adopté un modèle de recherche descriptif et explicatif. Les données primaires ont constitué la principale source de l'enquête. L'enquête par questionnaire a été utilisée pour collecter les données primaires. Cette étude a ciblé les clients utilisant des portefeuilles numériques comme unité d'échantillonnage. 196 répondants ont été sélectionnés dans la vallée de Katmandou à l'aide d'une technique d'échantillonnage aléatoire simple. La moyenne, l'écart-type et la variance ont été utilisés pour l'étude descriptive des variables. La corrélation et la régression ont été effectuées pour prédire la relation et l'impact entre les variables indépendantes et dépendantes. Cette étude a montré que l'utilité perçue, la sécurité et la confidentialité ainsi que la qualité du service sont significativement associées et ont un impact sur la satisfaction des clients. Les futurs chercheurs pourront étudier une autre variable indépendante avec un échantillon de grande taille.