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Beskrivelse
Selon Jack Speer, "un excellent service ? la client?le est le processus par lequel votre organisation fournit ses services ou ses produits d'une mani?re qui permet au client d'y acc?der de la mani?re la plus efficace, la plus juste, la plus rentable, la plus humainement satisfaisante et la plus agr?able possible". Le service ? la client?le est un terme courant que nous connaissons bien et qui signifie que l'on aide ou que l'on fournit de l'aide pour l'achat de biens et de services.
