Reorganisation Zur Prozessorientierung

Die Prozessorientierung als Gestaltungsparadigma unternehmerischer Organisationsformen bildet den Kristallisationspunkt fur eine in Theorie und Praxis gleichermassen intensive Diskussion. Diese Arbeit liefert neben der Darstellung der organisationstheoretischen Grundlagen ein Referenzmodell zur Durchfuhrung von Reorganisationsprojekten mit einer Fokussierung auf die Prozessorientierung. Ausfuhrlich wird die Frage diskutiert, wie innerbetriebliche Widerstande bei Veranderungsinitiativen uberwunden werden konnen. Der Autor veranschaulicht seine Ausfuhrungen durch zwei Praxisbeispiele: Reorganisation der Auftragsabwicklung bei der Schott Engineering GmbH sowie die Reorganisation der Bearbeitung von Kundenanfragen bei der Abwicklung von Geld- und Wertpapiertransaktionen der Deutschen Bank AG."