Qualité du service dans les stations de ski, le cas des stations de ski en Grèce

L'objectif de cette ?tude ?tait d'explorer les attributs de la qualit? de service qui influencent les gens ? choisir la station de ski en Gr?ce qu'ils visiteront pour se divertir. Le mod?le d'?valuation de la qualit? du service de Brady et Cronnin (2001) a ?t? utilis? et les participants (N = 191) ont r?pondu ? un questionnaire. Les r?sultats indiquent que les crit?res les plus importants pour les participants dans le choix d'une station de ski sont: a) le divertissement personnel, b) le traitement par les employ?s de la station et c) la proximit? de leur lieu de r?sidence. Les r?sultats de l'?tude pourraient inciter les directeurs de stations de ski ? se concentrer sur l'obtention de r?sultats personnels positifs pour les visiteurs, sur l'implication ?nergique des employ?s dans leur service et sur l'am?lioration de l'accessibilit? de la station.