Qualität von Dienstleistungen: Eine Analyse der Wahrnehmung von Großhandelskunden

Qualität ist in allen Bereichen der Wirtschaft wichtig, aber im Dienstleistungssektor nimmt sie einen noch wichtigeren und sehr spezifischen Platz ein, denn bevor der Verbraucher das Produkt wahrnimmt, ist der von der Organisation angebotene Service der erste Eindruck, den der Kunde erhält. Das allgemeine Ziel dieser Studie bestand darin, die Wahrnehmung der Kunden hinsichtlich der Qualität der von den Geschäften Rota do Mar (Hauptsitz) und Moda Center in Santa Cruz do Capibaribe - PE - angebotenen Dienstleistungen zu bewerten. Um das vorgeschlagene Ziel zu erreichen, wurde eine deskriptive, erklärende, angewandte, bibliographische, Fallstudien- und Feldforschungsmethode angewandt. Das verwendete Instrument war eine Umfrage mit einer (1) offenen und leicht verständlichen Frage, die es einer Stichprobe von einundachtzig (81) Großhandelskunden ermöglichte, ihre Meinung darüber zu äußern, was getan werden könnte, um die Qualität der von Rota do Mar angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.