Qualität und Qualifizierung im Tourismus

Die Herausstellung der Unterschiede in der Qualitat und insbesondere in der Dienstleistungsqualitat der angebotenen Tourismusleistungen ist fur Destinationen ein zentraler Erfolgsfaktor, um in einem umkampften touristischen Markt Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Bedeutungsgewinn der Dienstleistungsqualitat fur die Entwicklung positiver Qualitatserlebnisse im Tourismus fuhrt zu steigenden Anspruchen an die Qualifikationen der Akteure in einer Destination. Touristische Zielgebiete werden vor die Herausforderung einer destinationsweiten Koordination der Aufgabenbereiche Qualitat und Qualifizierung gestellt. Im Mittelpunkt des vorliegenden Buches steht die Ableitung der Anforderungen an ein ganzheitliches Qualitats- und Qualifizierungssystem fur Destinationen. Die Autorin formuliert aus der Perspektive eines langfristig qualitatsorientierten Tourismus in einer Destination konzeptionelle Leitlinien fur die Entwicklung eines Systemansatzes zur Optimierung der touristischen Angebotsqualitat. Im Sinne einer ganzheitlichen, interdisziplinaren Herangehensweise die berucksichtigt dieser in umfassender Weise die Bedeutung des Qualifizierungsaspektes fur ein nachhaltiges Qualitatsmanagement.