Qualità del servizio e performance finanziaria degli hotel

Questo libro esamina l'effetto della qualità del servizio sulla performance finanziaria degli hotel nella metropoli di Kano, in Nigeria. L'obiettivo principale è quello di esaminare l'effetto delle dimensioni della qualità del servizio (tangibilità, affidabilità, reattività, fiducia e comunicazione) sulla performance finanziaria degli hotel di Kano. Lo studio ha impiegato un disegno di ricerca a sondaggio su un campione di 348 impiegati d'albergo a Kano. Inoltre, l'analisi di regressione con SPSS versione 18 è stata utilizzata per analizzare i dati. Il risultato ha mostrato che la tangibilità e la comunicazione hanno un effetto significativo sulla performance finanziaria, mentre l'affidabilità, la reattività e la fiducia non hanno un effetto significativo. Lo studio ha concluso che la tangibilità e la comunicazione del servizio erano più significative nello spiegare la variabilità della performance finanziaria degli hotel di Kano rispetto all'affidabilità, alla reattività e alla fiducia. È stato quindi raccomandato che, mentre si cerca di ravvivare le altre dimensioni, si dovrebbe porre maggiore enfasi sulla pulizia degli impiegati, l'attrattiva delle stanze dell'hotel, la posizione dell'hotel e i dintorni esterni dell'hotel, per perfezionare i collegamenti più deboli della tangibilità per migliorare le prestazioni finanziarie.