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Beskrivelse
Esta investigação mostra a história, evolução e desenvolvimento da qualidade nas organizações com o objectivo de analisar uma visão geral do processo de normalização integral que as empresas procuram, mas ao mesmo tempo devem investigar para ter impacto nos seus processos. As metodologias dão-nos uma série de passos e processos para ter impacto nos procedimentos e apoiar os resultados com ferramentas que conseguem adaptar-se e desenvolver modelos estratégicos para gerir a qualidade. Além disso, identificar que a qualidade não custa, quais os custos da não qualidade, observar a investigação ao longo do tempo e informar os organismos que gerem esta actividade para apoiar as decisões com bases de informação sólidas.
