Qualidade do serviço em estâncias de esqui - O caso das estâncias de esqui na Grécia

O objetivo desta investiga??o foi explorar os atributos de qualidade do servi?o que influenciam as pessoas a escolher a est?ncia de esqui na Gr?cia que ir?o visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avalia??o da qualidade do servi?o de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um question?rio. Os resultados indicaram que os crit?rios mais importantes para os participantes na escolha de uma est?ncia de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da est?ncia e c) proximidade do seu local de resid?ncia. Os resultados do estudo podem levar os gestores das est?ncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pessoais positivos para os visitantes, um envolvimento en?rgico dos empregados ao seu servi?o e a melhoria da acessibilidade ? est?ncia.O objetivo desta investiga??o foi explorar os atributos de qualidade do servi?o que influenciam as pessoas a escolher a est?ncia de esqui na Gr?cia que ir?o visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avalia??o da qualidade do servi?o de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um question?rio. Os resultados indicaram que os crit?rios mais importantes para os participantes na escolha de uma est?ncia de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da est?ncia e c) proximidade do seu local de resid?ncia. Os resultados do estudo podem levar os gestores das est?ncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pess