Qualidade de serviço de sites de comércio eletrônico: análise e medição

O com?rcio eletr?nico tem crescido significativamente nos ?ltimos anos, tornando-se um dos m?todos preferidos de aquisi??o de bens ou servi?os pelos clientes. Os s?tios Web em linha est?o a aumentar a sua propor??o no volume de vendas de uma forma r?pida e transit?ria, o que indica que s?o um canal a que os retalhistas devem prestar aten??o, dado que constituem uma tend?ncia futura para o retalho. O com?rcio eletr?nico multiplicou rapidamente as oportunidades de neg?cio das empresas ao penetrar numa popula??o mais vasta. Assistimos a estas mudan?as na pandemia de COVID-19, em que os s?tios Web criaram formas inovadoras de satisfazer as necessidades das pessoas. Por conseguinte, esta investiga??o tenta medir e analisar a qualidade do servi?o dos s?tios Web de com?rcio eletr?nico, a satisfa??o do cliente e o desempenho financeiro. O objetivo deste estudo ? medir v?rios factores de qualidade do servi?o dos s?tios Web de compras em linha e examinar a satisfa??o do cliente decorrente da qualidade do servi?o. O estudo tamb?m se centra na medi??o do desempenho financeiro afetado pela satisfa??o do cliente. O estudo centra-se em cinco dimens?es do modelo de qualidade do servi?o eletr?nico para prever a satisfa??o dos clientes com o servi?o.