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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

- Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit

  • Format
  • Bog, paperback
  • Tysk
  • 232 sider

Beskrivelse

Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen.

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Detaljer
Størrelse og vægt
  • Vægt370 g
  • Dybde1,5 cm
  • coffee cup img
    10 cm
    book img
    14,8 cm
    21 cm

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