Prozeßorientierte Qualitative Dienstleistungsforschung

Personenbezogene Dienstleistungen als Forschungs- oder Beratungsgegenstand haben bereits zu Beginn, d.h. in der Beziehung zwischen Klient und Berater und im konkreten Dienstleistungsalltag, mit mindestens zwei Personen zu tun. Unabh ngig von der jeweiligen Themenstellung ist personenbezogene Dienstleistungsforschung sui generis ein soziales Ph nomen. Die dazugeh rigen Menschen in ihrer Lebensweltsituation geh ren in den Mittelpunkt jedweder Forschung und Beratung. Die Chancen speziell einer prozessorientierten qualitativen Dienstleistungsforschung liegen in den F higkeiten, wertvolle Theoriearbeit zu leisten und als Gesamtstrategie sowohl hypothesengenerierende als auch beratende Aufgaben erf llen zu k nnen