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Beskrivelse
Le d?veloppement industriel, ?conomique et social d'un pays d?pend principalement de ses hauts niveaux de qualit? et de productivit?, ainsi que de sa croissance constante dans ces domaines. Il est donc devenu de la plus haute importance de trouver et de suivre une strat?gie ad?quate pour y parvenir, et les entreprises d?ploient g?n?ralement de nombreux efforts pour am?liorer ou maintenir la qualit? en tant qu'arme concurrentielle. L'objectif de cette recherche est de proposer une proc?dure de calcul des co?ts de la qualit? dans l'Empresa El?ctrica Sancti-Spir?ritus, qui dispose d'un syst?me de gestion int?gr?, mais qui n'a pas d'outil d'?valuation des co?ts de la qualit? lui permettant d'identifier les principaux probl?mes et d'?laborer des strat?gies d'am?lioration afin d'augmenter les taux de rentabilit?, d'efficience et d'efficacit?.Pour atteindre cet objectif, une ?tude d?taill?e de l'entreprise a ?t? r?alis?e, une large bibliographie a ?t? consult?e et des conclusions et recommandations issues de la recherche ont ?t? formul?es.
