Probabilidade de Perda de M/G/2 com Clientes Impacientes

Este trabalho de pesquisa apresenta uma análise do sistema de fila multi-servidor da fila M/G/2 com clientes impacientes onde os clientes chegam de acordo com um processo de Poisson com taxa ¿ e os tempos de serviço dos clientes são variáveis aleatórias independentes e distribuídas de forma idêntica tendo uma função de distribuição de probabilidade geral com média ¿^(-1). A disciplina de serviço é a primeira a chegar, primeiro a ser servido. Cada cliente que chega entra no sistema, mas só está disposto a esperar em fila por um tempo fixo ¿>0. Um cliente que espera por um tempo ¿ sem que seu serviço tenha começado deixa o sistema e se torna um cliente perdido. Os dados utilizados na pesquisa foram recolhidos por observação directa nas instalações de serviço de três diferentes que incluem o Banco Heritage, United Bank for Africa (U.B.A.) e First Bank, todos na Ekiti State University. A partir da análise; foram obtidas medidas de desempenho tais como taxa de chegada, taxa de serviço, taxa de renegação, probabilidade de perda entre outras medidas, e o resultado mostrou que a probabilidade de perda obtida na instalação de serviços do banco United para África era superior à do banco First, enquanto o banco Heritage tem uma probabilidade de perda relativamente baixa.