Phygitales Bankwesen

Die Verbindung von Humankapital und digitalen Technologien in physischen Bankfilialen zum Nutzen der Kundenerfahrung geht weit ?ber die Implementierung einiger digitaler Tools hinaus, um den Kunden die Illusion zu vermitteln, dass die Bank vollst?ndig digital geworden ist und dass die Berater die neuesten Technologien beherrschen. Die Gestaltung eines ganzheitlichen Erlebnisses f?r den Kunden in einem kontinuierlichen Fluss, unabh?ngig davon, welchen Vertriebskanal er w?hrend seiner Kaufreise nutzt, erfordert eine klare Strategie und eine sorgf?ltige Planung der verschiedenen Phasen des Transformationsprozesses. Kultur, Management, Berater, Kunden, Filialen und Prozesse m?ssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um heutigen und k?nftigen Kunden ein neues, positives und emotionales Bankerlebnis zu bieten. Die in diesem Buch vorgeschlagene Methodik gibt den F?hrungsgremien von Bankinstituten eine klare Vorstellung davon, was zu beachten ist, um bei der Konvergenz von physischen und digitalen Kan?len zum Nutzen des Kundenerlebnisses eine maximale Erfolgschance zu haben: PHYGITAL BANKING.