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Beskrivelse
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der oekonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgroessen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgroessen und Auswirkungen des CRM misst.
