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Performance Measurement für das Customer Relationship Management

- Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements

  • Format
  • Bog, paperback
  • Tysk

Beskrivelse

Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrossen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrossen und Auswirkungen des CRM misst.

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Detaljer
Størrelse og vægt
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10 cm
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14,8 cm
21 cm

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