Perfil de Competencias del departamento de Recepción Hotelero

La presente investigación tiene por objetivo proponer un perfil profesional por competencias para el cargo de recepcionista del sector hotelero categorizado del Municipio Carirubana. El tipo de investigación fue descriptiva de campo con un diseño transeccional descriptiva. La población estuvo conformada por los recepcionistas que laboran en el sector de las pequeñas y medianas empresas hoteleras, seleccionándose una muestra de 87 recepcionistas a quienes se les encuestó sobre cuál es la frecuencia con que un recepcionista tiene un comportamiento en específico, para así determinar las habilidades y destrezas referentes al desempeño en ese puesto de trabajo. Los resultados indicaron que entre las competencias teórico - cognitivas necesarias se encuentran la cultura organizacional, dominio de otros idiomas y el manejo de herramientas informáticas; dentro de las administrativas ¿ procedimentales se encuentran la toma de decisiones, el manejo de quejas, y la integridad moral y física; por otra parte con respecto a las competencias psicológicas están la resistencia al trabajo bajo presión, respeto y trabajo en equipo.