Ot duhownogo liderstwa k otzywam pokupatelej

V sfere uslug wliqnie kompanii na kachestwo uslug, predostawlqemyh wneshnim klientam, zawisit ot ee sposobnosti podderzhiwat' bolee wysokuü stepen' udowletworennosti wnutrennih klientow, ili sotrudnikow. Vysokoe kachestwo wneshnego obsluzhiwaniq w konechnom itoge qwlqetsq rezul'tatom bolee wysokogo kachestwa wnutrennego obsluzhiwaniq. Duhownoe liderstwo i kachestwo wnutrennego obsluzhiwaniq wliqüt na otzywy i wospriqtie klientow, formiruq powedenie sotrudnikow, obespechiwaq posledowatel'noe predostawlenie uslug i sposobstwuq razwitiü kul'tury, orientirowannoj na klienta. Onlajn-otzywy klientow schitaütsq älektronnym "sarafannym radio" (eWOM), pozwolqüschim wyqwit' nastroeniq, mneniq, otnosheniq, potrebnosti i zhelaniq klientow, a takzhe ih ämocii po powodu raboty kompanii. Oni qwlqütsq wazhnym istochnikom informacii pri prinqtii reshenij potencial'nymi klientami. V ätoj knige wsestoronne rassmatriwaetsq wopros o tom, kak duhownoe liderstwo i otzywy klientow mogut sinergeticheski powysit' kachestwo obsluzhiwaniq w sfere uslug. Ona predlagaet teoreticheskie znaniq i prakticheskie rekomendacii dlq uchenyh, praktikow i rukowoditelej, stremqschihsq k razwitiü celostnogo podhoda k obespecheniü prewoshodnogo serwisa.