OBSLUZhIVANIE KLIENTOV I UPRAVLENIE VZAIMOOTNOShENIYaMI S KLIENTAMI

V mire biznesa ni odna organizaciq ne mozhet suschestwowat' bez klientow. Klient - äto tot, kto podderzhiwaet biznes, platq organizaciqm za produkty i uslugi. Poätomu dlq organizacij wazhno ustanowit' horoshie otnosheniq s klientami/potrebitelqmi. Ustanowit' takie otnosheniq nelegko. Organizaciqm neobhodimo wydelqt' neobhodimye resursy i sredstwa dlq togo, chtoby iniciatiwy po uprawleniü wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) rabotali. Jeta kniga dast predstawlenie kak studentam, tak i praktikam o tom, kak priobretat', podderzhiwat', razwiwat' i uderzhiwat' postoqnnyh klientow.