O efeito do marketing de relacionamento com o cliente na retenção de clientes

O marketing relacional ? uma estrat?gia fundamental utilizada pelas empresas para estabelecer, manter e refor?ar rela??es lucrativas com os clientes, assegurando simultaneamente benef?cios para a empresa e para os seus clientes. No mundo financeiro global cada vez mais competitivo, o marketing relacional tem sido defendido como uma excelente forma de os bancos estabelecerem uma rela??o ?nica a longo prazo com os seus clientes e de os reterem, especialmente no sector dos servi?os.