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Beskrivelse
O principal objectivo deste estudo é investigar o efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação e fidelidade do cliente (perspectiva futura). O estudo foi descritivo no tipo e foram utilizadas estatísticas inferenciais em particular, tais como ANOVA, correlação e análise de regressão. Esta investigação tem numerosas funções na gestão de clientes bancários porque o banco está interessado em obter e reter clientes que estão a utilizar o serviço ATM do banco Dashen para obter vantagens competitivas através da fidelidade. Neste estudo, os objectivos específicos concebidos foram alcançados. Os objectivos específicos que trataram das análises, exploração e investigação do efeito das dimensões da qualidade do serviço ATM na satisfação do cliente e perspectivas futuras da ATM e o efeito da satisfação do cliente nas perspectivas futuras foram alcançados com resultados notáveis.
