O Capitalismo Do Cliente

A Reengenharia 2.0 n o foca mais em produtos, mas em processos que satisfa am a experi ncia e expectativa do novo consumidor. Todas as empresas que focavam no capitalismo sucumbiram. S as empresas que focarem no capitalismo do cliente que sobreviver o. Este o mais completo livro para o profissional de Marketing e Gest o de Projeto que visa atualizar-se ou entrar na rea que mais cresce nos ltimos anos. O livro tamb m visa especializar aqueles j profissionais do setor de Atendimento ao cliente. Destaca-se no livro:

-Pref cio pelo renomado Roberto Meir, editor da revista Consumidor Moderno e presidente da ABRAREC

-O Novo Perfil do Cliente e Consumidor 2.0, Profissional 2.0 e da Empresa 2.0

-Arquitetura completa de Processos, Tecnologias de Hardware e Software, Cases de Sucesso, Recursos Humanos, Marketing para Satisfazer o Consumidor 2.0

-Entenda a evolu o e a implementa o do Database Marketing, Business Intelligence, Data Warehouse e Data Mining

-A Empresa e o Ambiente voltado para o Consumidor nos moldes de SLA (Service Level Agreement)

-As reas de Conhecimento na Gest o de Projeto PMI(R) voltada para satisfazer o Consumidor 2.0

-Ferramentas e Formul rios para avaliar a Empresa 2.0

-Dicas e Macetes do Mercado para a Engenharia e Planejamento do Contact Center

-Principais Newsletters, Sites e Publica es de CRM e Marketing de Relacinoamento

-Legisla o e Qualidade de Servi o E conta com o pref cio assinado pelo renomado Roberto Meir, presidente do CONAREC e da revista Consumidor Moderno..