No lugar do cliente

A fidelização dos clientes é um grande desafio tanto para os profissionais como para os investigadores em marketing em grandes e pequenas empresas. Para o cliente é o recurso essencial da empresa. A análise das estratégias relacionais permite destacar que a empatia tem influência no cliente da muito pequena empresa artesanal, tendo em conta a sua particularidade de gestão. Este livro explora as dimensões da empatia percebida e sua influência sobre o apego do cliente à empresa e sua intenção de permanecer leal ao pequeno negócio.