Nei panni del cliente

Costruire la fedeltà dei clienti è una grande sfida sia per i professionisti che per i ricercatori del marketing in grandi e piccole aziende. Perché il cliente è la risorsa essenziale dell'azienda. L'analisi delle strategie relazionali permette di evidenziare che l'empatia ha un'influenza sul cliente della piccolissima impresa artigianale tenendo conto della sua particolarità di gestione. Questo libro esplora le dimensioni dell'empatia percepita e la loro influenza sull'attaccamento del cliente all'impresa e la sua intenzione di rimanere fedele alla piccola impresa.