Na meste klienta

Formirowanie loql'nosti klientow qwlqetsq wazhnoj zadachej kak dlq praktikow, tak i dlq issledowatelej w oblasti marketinga w krupnyh i malyh kompaniqh. Ved' klient - äto osnownoj resurs kompanii. Analiz relqcionnyh strategij pozwolqet wydelit', chto ämpatiq okazywaet wliqnie na klienta ochen' malen'koj kustarnoj kompanii s uchetom osobennostej ee uprawleniq. V ätoj knige issleduütsq izmereniq wosprinimaemoj ämpatii i ih wliqnie na priwqzannost' klienta k firme i ego namerenie ostawat'sq loql'nym k malomu biznesu.