Multidimensionales Service Prototyping

Das Buch stellt einen neuen Ansatz fur Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein "Multidimensionales Service Prototyping". Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erlautert. In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren fur die Ausbildung von Maschinenbedienern prasentiert.Prototypen sind in der Fahrzeugtechnik und im Werkzeugbau ein ublicher Entwicklungsschritt auf dem Weg zum marktreifen Produkt. Fur Dienstleistungen hingegen gibt es noch kein verbindliches und wissenschaftlich erprobtes System zur Entwicklung von Prototypen. Gleichzeitig gewinnt das Angebot von Produkt-Service-Systemen als Kombination aus technischen Gutern und Dienstleistungen stark an Bedeutung. Unternehmen mussen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln - verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess uber Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. Dafur koennen Service Prototypen entscheidende Beitrage leisten.Videos per App: Laden Sie die Springer Nature More Media App kostenlos herunter - Abbildungen im Buch per App mit Handy oder Tablet scannen, um Videos zu streamen.