Modelo de Gestión de Servicios TIC

Establecer unos servicios determinados, con un alcance acotado, actividades claras, roles y responsabilidades, hace que el trabajo sea m¿profesional e industrializado, donde todas las partes conocen qu¿e puede esperar del otro participante, cu¿ser¿a siguiente fase, lo que elimina incertidumbres, riesgos y, en general, insatisfacci¿n. Definir procesos deterministas, donde desde cada actividad se sepan las posibles alternativas, caminos, criterios de decisi¿n, etc. da mayor control y seguridad a todos los participantes. Definir estos procesos con una notaci¿n aceptada por la comunidad facilita la comunicaci¿n y aprendizaje. Esto se ha cambiado a un modelo de gesti¿n de servicios donde encajan y se conjuga la definici¿n del servicio (el qu¿ el proceso que se debe seguir (el c¿mo) y los niveles de servicio que se espera (el cu¿o, cu¿o, d¿nde), todo orientado en conseguir los objetivos finales y estrat¿cos (el por qu¿ para qu¿de toda organizaci¿n.