Modellazione di equazioni strutturali nello shopping online

Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha studiato l'influenza della Customer Satisfaction sulla Customer Loyalty..I risultati analitici anche se SEM e Path Analysis del nostro studio indicano ulteriormente le relazioni tra le percezioni dei consumatori dei fattori che influenzano la loro intenzione di acquistare tramite online. Più specificamente, le percezioni dei consumatori della Qualità del servizio clienti con la Soddisfazione del cliente e la Soddisfazione del cliente dell'acquisto online mostrano relazioni significative con la loro intenzione di acquisto online.